【读书月征文】刷新（朱晓峰）

常常有人说：喜欢一首歌，常常因为一个人；而爱上一座城，也是因为某个人；而因为萨提亚，我开始阅读《刷新》。这也是比尔盖茨推荐的一本书。

微软作为一个老牌商业帝国一度被大家以为就此走向低调，而今年8000亿的市值重登世界第一，让人不禁对其CEO萨提亚产生了浓厚的兴趣。这本书是萨提亚亲笔写就的，英文-Hit refresh。

书名就极尽巧思，充满设计感，充满自身产品特质。用电脑的，没几个没用过刷新的，印象深刻。有个很妙的信息是，微软前任CEO鲍尔默宣布让贤后，微软股票一度暴涨，这种过分热情的掌声对于台上的演讲者往往更需要多面解读了吧。

萨提亚，一个印度裔美国60后。在大学毕业后前往美国留学，所以他身上有着浓烈的东方思想根基。原本想这类书籍多半就像职工食堂——全世界的味道都惊人的如出一辙。结果，居然通篇用人性串联着，里面有大篇幅描写他的原生家庭，他的颠沛流离转学生涯给他带来的各种影响；他现在的家庭，他那俩个小小年纪就不幸身患疾病的孩子给他的家庭和他带来的苦难和改变。在这样的一个常人难以想象，漫长的治疗过程中，他是如何从中提炼出同理心才是一切的根本。他发现只有拥有这种深切的感同身受的能力，才能给客户提供最走心的产品。

果然，在萨提亚将这种同理心文化植入微软企业文化中，原本很多离职的优秀员工又重新投向微软的怀抱。微软和很多公司，比如苹果，都是既竞争又合作的关系，有了同理心就可以深挖自己擅长的领域，让合作方和自己形成长久的共赢。这就不难理解，为什么在面对全球的重要发布会上，萨提亚为什么使用苹果手机了。因为，苹果手机里很多软件都是来自微软。

因为孩子身患疑难病症，由己及彼，萨提亚的同理心延伸到很多医疗领域，他带着这份同理心力求为他们研发最人性的产品。

这本书于我，更像是一本来自长者的谆谆教诲，是一本值得反复阅读的枕边书。

看完，我就感觉其实所有的工作其实本质都不是冰冷的。冰冷的商业注定走不长久，任何行业都是。在萨提亚领导下的微软，让人对微软的未来满怀信心。而我们医疗工作，尤其如此；我们康复治疗师的工作，尤其如此。

我一直在思考，为什么医院要把满意度放在非常醒目的位置？为什么特鲁多的那句名言是“偶尔治愈、常常帮助、总是安慰”？这本书就告诉了我们最真实的答案——当我们将同理心贯彻于工作中，由心出发，才能建立更为和谐的医患关系，也才能从内心提供出贴心的服务和关注，才能让自己在这个职业生涯中不迷失、不彷徨。

也许只是一句问候，也许只是一个搀扶，也许只是一记关切的眼神……就可以让医患彼此互相满怀信心。

刷新——让我们从今天开始。

康复医学科：朱晓峰