【工作手记】打造温暖服务 门诊人在行动

“您好，女士！您好，先生！您好，阿姨！您好，爷爷……”一声声礼貌问候下，她们开始了新的一天门诊服务工作！下面让我们一起看看她们应对工作的新举措。

一、门诊分诊调查

面对新冠疫情防控要求，门诊办群策群力，结合门诊入口和住院入口两处预检分诊工作实际情况，以“抓落实，重服务”为工作要点，重点针对预检分诊处突出问题及时做出门诊人员工作调整，固定门诊部四名工作人员参与预检分诊工作，轮流连上七天，全面负责住院部入口和门诊入口两处预检分诊处桌面消毒、登记；体温枪、口罩等所需物品的准备；以及预检分诊处一天工作中的相关事宜的协调上报，解决了预检分诊处因每天人员变动所致的工作没有连贯性的问题。

门诊入口预检分诊处安排专人进行现场秩序的维护，预约挂号，取号指导等工作，分工明确！门诊入口预检分检工作井然有序，患者自觉有序排队，更进一步营造医院良好的就诊氛围！

二、提前半小时到岗

面对当前疫情形式，针对部分中老年患者习惯早来门诊就诊，门诊特将连班人员工作时间调整到七点前到岗，为他们提供现场线上预约、取号等综合服务，同时为预检分诊的同事们准备好个人防护用品，做好后勤保障工作。95后背奶妈妈梁倩楠会一位位的给予贴心服务，并嘱咐到所在诊区等待就诊！你可知孩子还不到五个月的她，每天早上不到六点就已驱车离家！

三、打造细节、细致服务

门诊一楼大厅里，90后小姑娘马思源正在一边用平车护送一位年近八旬的老爷爷上急救车，一边安慰着身旁焦虑的家属！烈日炎炎下，身材瘦小的她，使出全身满满的力量将老人稳稳地转移到急救车上，陪同的家属双手合十，道一句：“服务是真的好”，得到患者对门诊服务工作最真诚的肯定！

倾盆大雨，突袭而来，95后小姑娘韩逢裕望见门诊外不远处一位老人拄拐而来，拿起伞跑到老人身旁，在雨中一手为老人撑起雨伞，一手扶着老人慢慢走近门诊大厅。老人一句“谢谢你，孩子，这让我想起了我的外孙女”听的她刹那间红了双眼。真诚、贴心的服务，给老人带来家人一般的关怀和温暖！

“哇……哇……妈妈，妈妈”孩子的哭声哭碎了儿科分诊姑娘李芳的心，有两个孩子的她见到这种情景，会像妈妈一样安抚孩子，门诊各分诊台，安保人员齐心协力帮助孩子找到妈妈！每当看到哭泣的孩子被焦急万分的妈妈拥抱在怀中的样子，她们的心都要化了。

在门诊办主任和护士长的带领下，我们力争做到细心、贴心、真心的服务！一个个小小的缩影，彰显出大大的爱！她们的一言一行、一点一滴凝聚着对患者满满的爱！她们是可爱的门诊人！

门诊办：宋娜