以优质服务赢得口碑，放射科不遗余力满足患者需求

日前，家住吴江的张先生一家兄妹四人由于工作特殊性，长年的肩挑背扛导致颈、腰椎等均有不同程度的疼痛，于是萌生了一起做核磁共振检查的想法。但由于平时工作较忙，无法抽出太多时间，在咨询吴江区内的几家医院后，得到的答复均是不能在短时间内安排这么多人做核磁检查，需要排队且日期不能确定。

正当他们一筹莫展准备放弃近期检查时，我院员工介绍推荐说，医院放射科目前正在大力推进提升服务质量，或许能够满足他们的需求。在经过详细咨询后，放射科够安排了加急检查，最终四人如愿及时地完成了核磁检查。

放射科正在开展全面提升服务质量活动，科主任王艳玲说，据了解，绝大部分医院预约进行核磁共振的时间很长，部分医院甚至需要排队等待一个月之久。提升服务质量，就是要急患者所急，解患者所忧，同时，提供差异化服务也是目前公认的有效获得患者认可的主要途径，故医院放射科在科内进行规定，核磁共振检查从预约至检查时间原则上不得超过三天，高峰时期通过加班加点完成。上述四位患者由于时间紧急，放射科连续两天加班至午夜时分，且在次日第一时间出具检查报告，最终圆满完成检查，有效满足了患者的需求。

今年以来，放射科紧跟医院的号召与要求，医疗质量与服务质量两手抓，对内加强诊断报告等医疗质量，对外提高检查效率以最大程度满足患者需求，以实际行动促进科室全面质量提升，为医院赢得口碑，扩大区域影响力持续助燃助力。

医务科：吴超宇