【工作手记】我们在医院当“门神”的这一年

今年对于医务工作者来说，是尤为特殊而充满挑战的一年，为了更好地防控新冠肺炎疫情，我院在高效、便民的基础上，在门诊部入口专门设立了预检分诊处，由驻扎分诊处的医生和护士对每位来院人员进行体温测量、风险排查、指导患者网上预约挂号等工作，极大地保障了患者的就医需求和健康安全。作为医院迎接患者的“第一人群”，门诊部的导诊人员自疫情以来就一直“承包”着预检分诊相关工作，兢兢业业地对每个来院人员进行排查。她们身着粉色工作服，面带微笑，迎来送往，温柔和煦。她们常常一站就是一阵天，充满了不惧劳苦的钢铁气质，被医生们戏称为我院的“门神”。

一、守好安全线

11月某日的清晨，刚刚七点整，负责今天预检分诊的导诊护士已经来到了医院，开始检查防疫物资，打开挂号机器，擦拭桌面，为一天繁忙的工作做好准备。待预检分诊处的医生和护士就位后，保安大叔准时打开门诊处入口，在门外等候许久的病人早就坐不住了，迫不及待地想要窜进来，被配合默契医护人员一一拦下：“请大家有序排队出示苏康码，测量体温！”保安大叔也来帮忙，协助医护人员维持患者间的一米线间隔。

很快，原本乱糟糟的人群变得井然有序起来，值守的护士手通过红外线体温测量仪对每一位入内人员进行体温测量，有体温显示过高的立即以水银表复测，确认异常的，由医生对其进行流行病史的询问，排查，登记。患者通道的两侧，整整齐齐摆放着与防疫相关的健康宣传资料供人取阅，还有专人拿着免洗消毒液，指导入内患者进行手部的清洁。等患者顺利通过排查点，迎接他们的是导诊人员温暖的笑脸：“您好，请问您预约挂号了吗？没有请打开手机扫这个二维码，我们会协助您预约挂号的。”

二、不计较委屈

同样的话，我们的预检分诊人员一天可能要重复成百上千遍 。大部分患者都很配合，有时，可就没那么“好说话”了。这不，一大早就有位大叔朝着导诊护士怒吼：“你们这搞得什么东西，麻烦死了！大医院都没你们事多。别管我，我要到窗口上挂去！”说罢，不顾周围人的阻拦竟直接往护士身上撞，差点把身材瘦弱的小姑娘撞得一个跟头。护士委屈得都要掉眼泪了，还是鼓足勇气拦住五大三粗的病人，苦口婆心地和他讲道理。好说歹说，他才勉强填写了挂号资料，等护士给他取好挂号单，他没有一句感谢，反而把单子一抽，扭头骂骂咧咧地走了。周围的病人有时也会为我们打抱不平：“姑娘，有人就是这么没素质，你别放在心上。”我们只能无奈地笑笑，把委屈往肚里咽。作为导诊护士，我们必须时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，耐心解释，做好安抚工作，尽量让来院的每位患者满意。

上午10时30分左右，门诊所在入口已通过近两千人次。门诊导医需要排查每位来院人员苏城码同时测量体温，维持秩序，还要配合医生对发热患者进行登记转运、指导患者网上预约挂号、预检分诊、更要陪同行动不便的患者挂号就诊……几乎个个都是身兼数职，忙得像个旋转陀螺，一刻也不能停歇。可想而知，在这次疫情中医护人员所肩负的压力与使命有多么巨大。

三、继续当好守护神

“这几个月以来，为了方便管理，参加预检分诊的人员基本是固定的。我们每天都要站满近十个小时，讲话讲得喉咙都干了，也顾不上喝口水歇一歇。时间长了，有些同事经常有下肢浮肿麻木，甚至腰椎间盘突出等问题。再加上最近气温下降，预检分诊人员又不能在白大褂外面穿衣服，站在风口的滋味实在很磨人。但一想到门诊预检分诊是入院第一道关卡，预检分诊人员也是院内抗疫‘阵营排头兵’，就觉得我们必须把好关、守好门、坚守岗位，再苦再累也要把工作做细致做到位。毕竟，我们可都是一站到底的‘站神’呀！”一位年轻的预检分诊护士笑着说。

令人欣慰的是，通过大家的一致努力，疫情常态化的观念逐渐深入人心，不少来院的患者已经自己学会了预约挂号，来院时，也主动积极配合医务人员进行各项检查和问询。我们也时常听到来自患者及家属真诚的道谢和慰问：“谢谢，你们辛苦了！真了不起！”每每听到这样的话，都会让我们一天积累的疲惫一扫而空，又继续铆足了劲儿，全身心投入到这场漫长的疫情攻坚战中去。

其实，无论是“站神”还是“门神”，归根结底都是人民生命健康安全的“守护神”！如今，我国即将迎来是新冠疫情与流感交织的第一个秋冬季，如何进行有效防控，对于全国医疗机构都是一场严峻的考验和挑战。预检分诊工作看似简单，责任重大。唯有认真细心地做好防疫工作，为每位来院的人员把好健康关，才能让患者安心就医没有顾虑。这一点，我们每位员工都义不容辞！作为这群粉衣门将中的一员，我感到无比骄傲、自豪。

门诊：程慧佳